Hardware und Drucker

Count-IT unterstützt Drucker, Scanner, Kassenschubladen, Waagen, Kundenanzeigen und Zahlungsterminals. Im Einzelnen:

• normale Drucker für A4/PDF-Dokumente, Bondrucker und Etikettendrucker;
• Barcode- und QR-Scanner, die Tastatureingaben liefern;
• die Waage Digi AD-2000 oder eine eingerichtete App-Waage;
• Kassenschubladen über unterstützte lokale Protokolle, den Drucker oder OPOS;
• eine Kundenanzeige;
• Zahlungsterminals unter anderem von CCV, Worldline, Ingenico, Sepay, myPOS, SumUp, Buckaroo und Pay.

Eine Kasse, einen PC, Laptop, ein Tablet, Telefon oder Scanterminal registrieren Sie als Gerätetyp. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Hardware.

Öffnen Sie die Hardware-Einstellungen, wählen Sie den passenden Druckertyp (Bondrucker, A4-Drucker oder Etikettendrucker) und fügen Sie den Drucker hinzu. Wählen Sie je nach Installation einen lokalen, Netzwerk- oder virtuellen Drucker, verknüpfen Sie ein Layout und führen Sie einen Testdruck durch.

Legen Sie erst danach den Standarddrucker und automatische Druckaktionen fest. In den Kasseneinstellungen wählen Sie, welchen Bondrucker und welches Bonlayout die Kasse verwendet und auf welchem A4-Drucker ausführliche Kassendokumente gedruckt werden.

Für den Druck auf einem lokalen Bon- oder Etikettendrucker verwenden Sie die Count-IT-App oder die von Count-IT bereitgestellte Variante von QZ Tray. Beim Einrichten des Druckers wählen Sie, welche Druck-App auf dem Gerät installiert ist; dort finden Sie auch die Download-Links.

Verwenden Sie die von Count-IT bereitgestellte Drucksoftware: Eine beliebige Standardvariante kann andere Zertifikate oder Einstellungen verwenden. Drucken Sie aus einem normalen Browser statt aus der App auf einen Count-IT-Drucker, wird der Auftrag abgelehnt, weil die App nicht aktiv ist.

Aktivieren Sie beim Drucker Druckerwarteschlange verwenden; dann speichert die Count-IT-App fehlgeschlagene Ausdrucke auf dem Gerät und versucht sie erneut. Standardmäßig ist die Warteschlange ausgeschaltet.

Bei aktivierter Warteschlange wird ein fehlgeschlagener Druck sofort und danach automatisch alle 10 Sekunden erneut versucht, solange die App geöffnet ist. Das geschieht bis zum Maximalen Alter für automatisches Drucken (standardmäßig 15 Minuten; 0 bedeutet unbegrenzt). Warten Ausdrucke, sehen Sie oben rechts ein Druckersymbol mit einem kleinen roten Zähler. Klicken Sie darauf, um pro Ausdruck die Fehlermeldung zu sehen und Erneut versuchen, Abbrechen oder Leeren zu wählen.

Mit Fehlermeldung beim Drucken anzeigen legen Sie pro Drucker fest, ob Druckfehler eine Meldung auslösen. Löschen Sie die lokalen App- oder Browserdaten nicht, solange Ausdrucke warten.

Prüfen Sie zuerst die Grundlagen: Stromversorgung, Papier oder Etiketten, die Klappe, Kabel oder Netzwerk, den ausgewählten Drucker und die Gerätezuordnung. Starten Sie dann einen Testdruck aus den Druckereinstellungen.

Drucken Sie über lokale Drucksoftware, prüfen Sie, ob die von Count-IT bereitgestellte App läuft. Mit der Druckerwarteschlange zeigt das Druckersymbol in der Kopfzeile, welche Ausdrucke fehlgeschlagen sind und warum. Sonderzeichen werden auf einem Bon bei Bedarf vereinfacht, zum Beispiel Buchstaben mit Akzent zu einfachen Buchstaben. Besteht das Problem weiter, nennen Sie dem Support den verwendeten Drucker und die Druckmethode.

Öffnen Sie Info › Hardware › Drucker. Verfügbare Drucker stehen oben, nicht verfügbare unten. Pro Drucker sehen Sie den Typ, die Verbindung, das Druckziel und die Geräteeinstellungen.

Bei verfügbaren Bondruckern startet Testen einen Testdruck über denselben Weg wie die Kasse. Beachten Sie: „verfügbar“ bedeutet, dass der Drucker laut Einstellungen genutzt werden kann, nicht dass der physische Drucker erreichbar ist. Auch die Meldung, dass der Testauftrag erstellt wurde, bestätigt noch keinen physischen Ausdruck.

Prüfen Sie Papiertyp, Etikettengröße, Druckertreiber, Skalierung auf 100 %, Ränder und die gewählte Vorlage. Testen Sie anschließend mit einem einzelnen Exemplar.

Ein Drucker- oder Treiberupdate kann die Abmessungen lokal verändern, auch wenn an der Vorlage selbst nichts geändert wurde. Prüfen Sie nach einem solchen Update daher erneut einen Testdruck.

Öffnen Sie den Bondrucker in den Hardware-Einstellungen und stellen Sie Anzahl Bonausdrucke auf 2 bis 9 ein. Der Standardwert ist 1.

Das gilt für jeden Bon, der an diesen Drucker geht, auch für Küchen- und Barbons. Eine separat eingestellte Anzahl zusätzlicher Kopien kommt hinzu: Bei Druckerwert 2 und einer zusätzlichen Kopie werden also vier Exemplare gedruckt.

Erstellen Sie zuerst eine Etikettenvorlage mit der richtigen Größe, den Feldern und dem Barcode. Verknüpfen oder wählen Sie dann einen Etikettendrucker, drucken Sie ein Testetikett und prüfen Sie Skalierung und Position, bevor Sie eine Serie drucken.

Etikettenvorlagen gibt es für Produkt-, Kunden-, Reparatur-, Gutschein- und Ticketetiketten. Für kleinere Ziffern unter einem Barcode ändern Sie in der Etikettenvorlage unter Erweitert die Schriftgröße des Barcode-Elements, zum Beispiel auf 6 pt (Standard 8 pt). Ist an der Kasse eine Standardpreisliste eingestellt, zeigen Produktetiketten den Preis gemäß dieser Preisliste.

Prüfen Sie, wie die Schublade eingerichtet ist: über den Drucker, ein lokales Gerät oder OPOS. Prüfen Sie außerdem, ob der richtige Drucker aktiv ist und ob der Benutzer die Öffnen-Taste verwenden darf.

Wird die Schublade über den Bondrucker angesteuert, führen Sie zuerst einen Druckertest durch. Mit der Kasseneinstellung Kassenschublade öffnen zeigen Sie eine manuelle Öffnen-Taste an; mit Anmeldecode für Schublade erforderlich sichern Sie diese Taste mit einem Code ab.

Count-IT arbeitet mit der Waage Digi AD-2000 oder einer eingerichteten App-Waage. Fügen Sie die Waage in den Hardware-Einstellungen hinzu und aktivieren Sie in den Kasseneinstellungen Gewicht; die Wiegetaste platzieren Sie selbst im Aktionstastenlayout.

Ein Produkt kennzeichnen Sie als Wiegeprodukt; an der Kasse wiegen Sie es dann mit der Wiegetaste. Auf der Kundenanzeige können Sie die Schriftgröße von Wiegeprodukt, Bezeichnung und Wert einstellen. Mehr über das Wiegen an der Kasse lesen Sie auf der Seite Waage.

Ja. Unter Einstellungen › Allgemein › Scannen legen Sie ein Barcode-Präfix für Produkte mit Gewicht fest, damit die Kasse diese Barcodes erkennt. Barcode-Präfixe pro Art (Bons, Produkte, gewogene Produkte, Kunden usw.) dürfen sich nicht überschneiden.

Verwenden Sie GS1-Gewichtsvorlagen, aktivieren Sie nicht zusätzlich GS1-Produktbarcode umwandeln: Ein direkter Produkttreffer hat dann Vorrang vor der Gewichtsvorlage und übernimmt das Gewicht aus dem Scan nicht.

Stellen Sie unter Einstellungen › Allgemein › Scannen die Option GS1-Produktbarcode umwandeln auf Ja. Die Kasse liest dann den Produktcode aus einem zusammengesetzten GS1-Scan, auch bei Bundle-Bestandteilen. Standardmäßig steht diese Option auf Nein.

Die Kasse erkennt Eingaben, die mit 01 beginnen und mindestens 16 Zeichen enthalten; die folgenden 14 Ziffern müssen eine gültige Prüfziffer haben. Datum und Chargennummer werden nicht verwendet. Findet der Produktcode kein Produkt, sucht die Kasse mit dem ursprünglichen Scan weiter. Aktivieren Sie diese Option nur, wenn Ihre Scanner solche GS1-Codes liefern.

Testen Sie zuerst, ob der Scanner in einem normalen Textfeld lesbare Zeichen eingibt. Ein Scanner, der als Tastatur arbeitet, muss meist ein abschließendes Enter senden.

Prüfen Sie dann das Tastaturlayout, die Einstellungen für die EAN-Prüfziffer, die Barcode-Präfixe, die Barcode-Erkennungslänge und ob der Barcode eindeutig ist. Diese Scaneinstellungen finden Sie unter Einstellungen › Allgemein › Scannen.

Count-IT arbeitet mit Zahlungsterminals von CCV (2-Schritt und OPI), Worldline (CTEP), Sepay (ECR und Web-ECR), Ingenico (über Netzwerk oder serielle Verbindung) und myPOS. Über eine App-Schnittstelle funktionieren auch Terminals von SumUp, Pay. und Buckaroo, darunter Buckaroo Tap to Pay. Das gilt, soweit Hardware, Lizenz und lokale Software es zulassen.

Eine Terminalzahlung besteht aus einer Zahlungsart in Count-IT und einem verknüpften Terminal oder einer App. Verwenden Sie beim Anschließen die Angaben Ihres Terminalanbieters. Siehe auch die Schnittstellen.

Starten Sie die Zahlung nicht sofort neu, denn sonst kann der Kunde doppelt belastet werden. Prüfen Sie zuerst, ob die Zahlung nicht doch erfolgreich war.

1. Prüfen Sie Internetverbindung, Terminalstatus und App-Status.
2. Suchen Sie die Zahlung in Count-IT nach Uhrzeit und Betrag und prüfen Sie die Transaktion bei Ihrem Zahlungsanbieter.
3. Starten Sie nur neu, wenn feststeht, dass keine Zahlung ausgeführt wurde.

Bleibt der Status unbekannt, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie Uhrzeit, Betrag, die verwendete Kasse und die Transaktionsreferenz. Teilen Sie keine Anmeldedaten, Terminalcodes oder Zahlungsdaten.

Vergleichen Sie die Zahlungen in Count-IT mit dem Bericht Ihres Terminals oder Zahlungsanbieters für genau denselben Zeitraum. Prüfen Sie Korrekturen, Retouren, Teilzahlungen, manuelle Kartenzahlungen und falsch gewählte Zahlungsarten.

Buchen Sie eine Differenz nicht aus, bevor die Ursache bekannt ist. Ein Zahlungsanbieter muss sowohl als App als auch bei einer Zahlungsart oder einem lokalen Gerät korrekt verknüpft sein; prüfen Sie bei einer Störung App-Status, Terminalstatus, Zahlungsart und das Gerät, auf dem die Kasse läuft.

Öffnen Sie das Terminal beim Bearbeiten der Hardware, wählen Sie App und Terminal und klicken Sie auf Status. Sie sehen Verbindung, Terminalstatus, Typ, Filiale und den Zeitpunkt der letzten Aktivität; bei Smart-Terminals auch den Status der Bezahl-App.

„Enabled“ bedeutet, dass das Terminal bei Buckaroo eingeschaltet ist, nicht dass die Verbindung aktiv oder die Bezahl-App bereit ist. „Unbekannt“ bedeutet, dass Count-IT diesen Wert nicht ermitteln konnte. Das Abfragen des Status ändert nichts am Terminal.