Hardware en printers

Count-IT ondersteunt printers, scanners, kassalades, weegschalen, klantdisplays en betaalterminals. Concreet:

• normale printers voor A4/PDF-documenten, kassabonprinters en labelprinters;
• barcode- en QR-scanners die toetsenbordinvoer leveren;
• de Digi AD-2000-weegschaal of een ingerichte appweegschaal;
• kassalades via ondersteunde lokale protocollen, de printer of OPOS;
• een klantdisplay;
• betaalterminals van onder meer CCV, Worldline, Ingenico, Sepay, myPOS, SumUp, Buckaroo en Pay.

Een kassa, pc, laptop, tablet, telefoon of scanterminal registreer je als apparaattype. Meer informatie vind je op de pagina Hardware.

Ga naar de hardware-instellingen, kies het juiste printertype (bonprinter, A4-printer of labelprinter) en voeg de printer toe. Selecteer een lokale, netwerk- of virtuele printer volgens je installatie, koppel een layout en voer een testafdruk uit.

Stel pas daarna de standaardprinter en automatische printacties in. Bij de kassa-instellingen kies je welke bonprinter en bonlayout de kassa gebruikt en op welke A4-printer uitgebreide kassadocumenten worden afgedrukt.

Voor afdrukken op een lokale bon- of labelprinter gebruik je de Count-IT-app of de door Count-IT aangeboden variant van QZ Tray. Bij het instellen van de printer kies je welke printapp op het apparaat is geïnstalleerd; daar staan ook de downloadlinks.

Gebruik de door Count-IT aangeboden printsoftware: een willekeurige standaardvariant kan andere certificaten of instellingen gebruiken. Print je naar een Count-IT-printer vanuit een gewone browser in plaats van de app, dan wordt de opdracht afgewezen omdat de app niet actief is.

Zet bij de printer Printerwachtrij gebruiken aan; dan bewaart de Count-IT-app mislukte afdrukken op het apparaat en probeert ze opnieuw. Standaard staat de wachtrij uit.

Met een ingeschakelde wachtrij wordt een mislukte afdruk direct opnieuw geprobeerd en daarna automatisch iedere 10 seconden, zolang de app open is. Dat gebeurt tot de Maximale leeftijd voor automatisch afdrukken (standaard 15 minuten; 0 is onbeperkt). Wachten er afdrukken, dan zie je rechtsboven een printericoon met een rood tellertje. Klik erop om per afdruk de foutmelding te zien en te kiezen voor Probeer opnieuw, Annuleren of Legen.

Met Foutmelding bij afdrukken tonen bepaal je per printer of printfouten een melding geven. Wis de lokale app- of browsergegevens niet zolang er afdrukken wachten.

Controleer eerst de basis: voeding, papier of labels, de klep, de kabel of het netwerk, de geselecteerde printer en de apparaattoewijzing. Start daarna een testafdruk vanuit de printerinstellingen.

Print je via lokale printsoftware, controleer dan of de door Count-IT aangeboden app actief is. Met de printerwachtrij zie je via het printericoon in de header welke afdrukken zijn mislukt en waarom. Bijzondere tekens worden op een bon waar nodig vereenvoudigd, bijvoorbeeld accenten tot gewone letters. Blijft het probleem, geef support dan de gebruikte printer en afdrukwijze door.

Open Info › Hardware › Printers. Beschikbare printers staan bovenaan, niet-beschikbare onderaan. Per printer zie je het type, de verbinding, de printerbestemming en de apparaatinstellingen.

Bij beschikbare bonprinters start Testen een testafdruk via dezelfde route als de kassa. Let op: “beschikbaar” betekent dat de printer volgens de instellingen gebruikt kan worden, niet dat de fysieke printer bereikbaar is. De melding dat de testopdracht is aangemaakt bevestigt ook nog geen fysieke afdruk.

Controleer het papiertype, de labelafmeting, de printerdriver, schaal op 100%, de marges en het gekozen sjabloon. Test daarna met één exemplaar.

Een printer- of driverupdate kan de maatvoering lokaal veranderen, ook als er aan het sjabloon zelf niets is gewijzigd. Controleer na zo’n update daarom opnieuw een testafdruk.

Open de bonprinter bij de hardware-instellingen en stel Aantal bonafdrukken in op 2 tot en met 9. De standaardwaarde is 1.

Dit geldt voor iedere bon die naar die printer gaat, ook voor keuken- en barbonnen. Een apart ingesteld aantal extra kopieën komt daarbovenop: bij printerwaarde 2 en één extra kopie worden dus vier exemplaren afgedrukt.

Maak eerst een labelsjabloon met de juiste afmeting, velden en barcode. Koppel of selecteer daarna een labelprinter, print één testlabel en controleer schaal en positie voordat je een serie print.

Labelsjablonen zijn er voor product-, klant-, reparatie-, voucher- en ticketlabels. Wil je kleinere cijfers onder een barcode, pas dan in het labelsjabloon onder Geavanceerd de lettergrootte van het barcode-element aan, bijvoorbeeld naar 6 pt (standaard 8 pt). Is op de kassa een standaardprijslijst ingesteld, dan tonen productlabels de prijs volgens die prijslijst.

Controleer hoe de lade is ingericht: via de printer, een lokaal apparaat of OPOS. Controleer ook of de juiste printer actief is en of de gebruiker de openknop mag gebruiken.

Wordt de lade via de bonprinter aangestuurd, voer dan eerst een printertest uit. Met de kassa-instelling Kassalade openen toon je een handmatige openknop; met Inlogcode nodig voor lade beveilig je die knop met een code.

Count-IT werkt met de Digi AD-2000-weegschaal of een ingerichte appweegschaal. Voeg de weegschaal toe bij de hardware en zet bij de kassa-instellingen Gewicht aan; de weegknop plaats je zelf in de actieknoppenlayout.

Een product markeer je als weegproduct; aan de kassa weeg je het dan met de weegknop. Op het klantdisplay kun je de lettergrootte van het weegschaalproduct, het label en de waarde instellen. Meer over wegen aan de kassa lees je op de pagina Weegschaal.

Ja. Onder Instellingen › Algemeen › Scannen stel je een barcodeprefix in voor producten met gewicht, zodat de kassa deze barcodes herkent. Barcodeprefixen per soort (bonnen, producten, gewogen producten, klanten enzovoort) mogen elkaar niet overlappen.

Gebruik je GS1-gewichtssjablonen, zet dan niet ook GS1-productbarcode omzetten aan: een directe productmatch gaat dan voor het gewichtssjabloon en neemt het gewicht uit de scan niet mee.

Zet onder Instellingen › Algemeen › Scannen de optie GS1-productbarcode omzetten op Ja. De kassa haalt dan de productcode uit een samengestelde GS1-scan, ook bij bundelonderdelen. Standaard staat deze optie op Nee.

De kassa herkent invoer die begint met 01 en minimaal 16 tekens bevat; de volgende 14 cijfers moeten een geldig controlecijfer hebben. Datum en lotnummer worden niet gebruikt. Levert de productcode geen product op, dan zoekt de kassa verder met de oorspronkelijke scan. Zet deze optie alleen aan als je scanners zulke GS1-codes aanleveren.

Test eerst of de scanner in een gewoon tekstveld leesbare tekens invoert. Een scanner die als toetsenbord werkt, moet meestal een afsluitende Enter sturen.

Controleer daarna de toetsenbordindeling, de instellingen voor het EAN-controlecijfer, de barcodeprefixen, de barcodeherkenningslengte en of de barcode uniek is. Die scaninstellingen vind je onder Instellingen › Algemeen › Scannen.

Count-IT werkt met betaalterminals van CCV (2-staps en OPI), Worldline (CTEP), Sepay (ECR en web-ECR), Ingenico (via netwerk of seriële verbinding) en myPOS. Via een app-koppeling werken ook terminals van SumUp, Pay. en Buckaroo, waaronder Buckaroo Tap to Pay. Dit geldt voor zover hardware, licentie en lokale software het toestaan.

Een terminalbetaling bestaat uit een betaalmethode in Count-IT en een gekoppelde terminal of app. Gebruik bij het aansluiten de gegevens van je terminalleverancier. Bekijk ook de koppelingen.

Start de betaling niet direct opnieuw, want dan kan de klant dubbel worden afgeschreven. Controleer eerst of de betaling toch is gelukt.

1. Controleer de internetverbinding, de terminalstatus en de appstatus.
2. Zoek de betaling in Count-IT op tijdstip en bedrag en bekijk de transactie bij je betaalprovider.
3. Start alleen opnieuw als vaststaat dat er geen betaling is uitgevoerd.

Blijft de status onbekend, neem dan contact op met support en geef het tijdstip, het bedrag, de gebruikte kassa en de transactiereferentie door. Deel geen inloggegevens, terminalcodes of betaalgegevens.

Vergelijk de betalingen in Count-IT met het rapport van je terminal of betaalprovider over precies dezelfde periode. Controleer correcties, retouren, deelbetalingen, handmatige pinbetalingen en verkeerd gekozen betaalmethodes.

Boek een verschil niet weg voordat de oorzaak bekend is. Een betaalprovider moet zowel als app als bij een betaalmethode of lokaal apparaat goed gekoppeld zijn; controleer bij een storing de appstatus, terminalstatus, betaalmethode en het apparaat waarop de kassa draait.

Open de terminal bij het bewerken van de hardware, kies de app en terminal en klik op Status. Je ziet de verbinding, de terminalstatus, het type, de winkel en het tijdstip van de laatste activiteit; bij Smart-terminals ook de status van de betaalapp.

“Enabled” betekent dat de terminal bij Buckaroo is ingeschakeld, niet dat de verbinding actief of de betaalapp gereed is. “Onbekend” betekent dat Count-IT die waarde niet kon vaststellen. Status opvragen verandert niets aan de terminal.